Preguntas frecuentes (FAQ)

Envíos

Q. ¿Cuándo se envía mi pedido?
A. Tras confirmar tu pedido, lo enviamos el mismo día o el siguiente día hábil (cerrado domingos y festivos). La entrega dentro de Japón suele tardar entre 2 y 6 días. En el caso de algunos artículos, como los productos personalizados, tiene prioridad el plazo de fabricación indicado en cada página de producto.

Q. ¿Cuánto cuesta el envío?
A. El envío dentro de Japón tiene una tarifa única de ¥880 (para la región de Okinawa se aplica un recargo de envío a zona remota de ¥3,000). Nosotros asumimos los aranceles aduaneros y el impuesto al consumo, por lo que no se te cobrarán impuestos adicionales.

Pagos

Q. ¿Qué métodos de pago hay disponibles?
A. Puedes usar tarjetas de crédito (Visa / Master / Amex / JCB / Discover / Diners Club / Maestro / UnionPay), PayPal, Google Pay y Apple Pay. Los pagos con tarjeta se procesan a través del proveedor de pagos Airwallex, por lo que los datos de tu tarjeta nunca se envían directamente a nosotros. Ten en cuenta que no está disponible el pago a plazos.

Garantía y reparaciones

Q. ¿Hay garantía?
A. Ofrecemos una garantía de reparación gratuita de 90 días desde la fecha de compra. No cubre las averías causadas por carga excesiva, uso inadecuado o modificaciones, ni el desgaste por uso normal. En el caso de los botones, solo se cubren los defectos iniciales. También damos soporte a los productos TIKITAKA FTG comprados fuera de nuestra tienda (las condiciones de garantía se rigen por las políticas del sitio donde realizaste la compra).

Q. ¿Quién paga el envío de las reparaciones?
A. El envío de ida y vuelta de las reparaciones corre a cargo del cliente. Las reparaciones fuera del período de garantía se gestionan con un cargo.

Devoluciones, cambios y cancelaciones

Q. ¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
A. Si un artículo presenta un defecto o fue enviado por error, ponte en contacto con atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a su llegada (en este caso el envío corre por nuestra cuenta). Las devoluciones y cambios por motivos del cliente se limitan a artículos sin abrir y sin usar, y deberás asumir el envío de devolución y una comisión del 20 % del precio del producto. Una vez completado el pago, no aceptamos cancelaciones por motivos del cliente ni cambios por compras erróneas.

Compatibilidad y uso

Q. ¿Qué dispositivos son compatibles?
A. Somos compatibles con PS5 / PS4, PC, Nintendo Switch / Switch 2 y más. Para las instrucciones de configuración de cada dispositivo, consulta las páginas de guía específicas («Cómo configurar para usar con PS5/PS4» y «Sobre el soporte para Nintendo Switch»).

Q. ¿Puedo personalizar la placa superior o la distribución de botones?
A. En los modelos compatibles, puedes personalizar la distribución de botones y el diseño de la placa superior. Si compras una distribución personalizada, envía por correo electrónico tu archivo personalizado y tu número de pedido a atención al cliente. Consulta la página del producto para conocer el plazo de fabricación.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o solicitud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Email: tikitakasup@gmail.com
Teléfono: 03-6824-7566 (días laborables de 9:00 a 17:00 / cerrado fines de semana y festivos)