Preguntas frecuentes y soporte de productos

Sí. La versión para PS5 se puede utilizar en PC, Nintendo Switch, Nintendo Switch 2, PS4 y PS5.

Los productos estándar se envían el mismo día o en un plazo de 2 días hábiles tras confirmarse el pago. Los envíos se preparan de lunes a viernes; no se tramitan los sábados, domingos ni festivos.

El plazo general para productos personalizados es de 7 a 28 días naturales, con una media aproximada de 14 días, y depende del modelo y del volumen del pedido. Los productos fabricados bajo pedido, como Elite y R1A, siguen el plazo indicado en su página de producto; no se aplican las estimaciones de productos estándar ni de personalización general.

Tras el envío, la entrega internacional se estima en 8 a 20 días y puede variar según el país. Es una estimación, no una garantía, y este plazo es independiente de la preparación del pedido. Consulte la información sobre envíos y gastos de envío.

Hay productos compatibles con PS5/PS4, PC, Nintendo Switch/Nintendo Switch 2 y otros sistemas. La compatibilidad depende del modelo y de la versión, así que consulte la página del producto que va a comprar y su manual. Para obtener información sobre la conexión, consulte también las guías de configuración para PS5/PS4 y Nintendo Switch de estas preguntas frecuentes.

El producto se configura en el momento del envío según la versión que haya pedido. Como regla general, la versión para PS5 se envía configurada para PS5, y la versión estándar para PC, configurada para PC.

El método de conexión y el funcionamiento una vez conectado varían según el modelo. Consulte el manual correspondiente al modelo y la versión que tiene.

Conecte el producto a un PC y use Gamepad Tester para comprobar la respuesta de los botones y la cruceta. Úselo para comprobar el estado de las entradas aparte de las pruebas dentro del juego.

Elija el modo de entrada según el dispositivo o el juego al que vaya a conectarlo. Las siguientes son pautas para productos con GP2040-CE. Cambiar el modo de entrada no hace que un producto sea compatible con un sistema que no admite.

• PC o adaptador de conversión externo compatible: modo XInput
• PS4 o juegos de PS4 compatibles que se ejecutan en PS5: modo PS4
• PS3 o juegos de PS4 compatibles con mandos heredados: modo PS3
• Nintendo Switch: modo Switch
• Cabinas MAME o juegos rítmicos de PC que usan entrada de teclado: modo de teclado

La compatibilidad, incluida la de PS5, y los requisitos de autenticación dependen del modelo, la versión y el juego. Consulte el manual antes de cambiar la configuración.

Es una pantalla que permite configurar el controlador desde el navegador de un PC. Puede ajustar los atajos, las asignaciones de botones y la pantalla de inicio.

En los productos compatibles, mantenga pulsado el botón asignado a START mientras conecta el producto al PC por USB y abra «http://192.168.7.1» en el navegador. En los productos con pantalla se indica que está en modo de configuración.

192.168.7.1 es una página de configuración local que solo se abre mientras el producto compatible está conectado en modo de configuración. No es un sitio web de Internet ni la página de administración del router.

No use opciones como «Danger Zone» ni «Obtener la última versión» sin seguir las instrucciones del producto. Podrían cambiar la configuración o el firmware y hacer que el producto deje de funcionar correctamente.

En los modelos compatibles se puede personalizar la disposición de los botones y el diseño del panel superior. Consulte la página del producto y las instrucciones de la herramienta de personalización actual para conocer las opciones disponibles y cómo crear y exportar los datos.

Los datos de personalización deben cargarse al hacer el pedido desde el campo para adjuntar archivos de la página del producto. El pedido no se puede completar sin cargar los datos. Los datos adjuntados al realizar el pedido no se pueden cambiar más adelante por correo electrónico.

El plazo habitual de personalización general es de 7 a 28 días naturales, con una media aproximada de 14 días. No se aplica a productos fabricados bajo pedido, como Elite y R1A; consulte el plazo específico de cada página de producto.

Los gastos de envío y las opciones disponibles dependen del destino y de la dirección de entrega. Indíquela en la pantalla de pago para consultar los métodos disponibles y el importe final. Consulte la política de envíos para más información.

En algunas regiones, el comprador puede tener que pagar los aranceles aduaneros y los impuestos de importación aplicables.

Los métodos de pago disponibles para su pedido se muestran en la pantalla de pago. Revise las opciones y la información disponible antes de completar el pedido.

Una vez completado el pago, no se pueden cancelar pedidos por motivos personales ni cambiar los datos del pedido o las especificaciones de personalización.

Para pedidos enviados fuera de Japón, ofrecemos una garantía de 90 días desde la fecha de compra. Las piezas de repuesto o reparación cubiertas por la garantía se proporcionan sin coste. En la garantía ordinaria, el cliente asume el envío de las piezas. Los botones solo están cubiertos por defectos iniciales; la garantía no cubre averías causadas por modificaciones.

Los fallos notificados más de 7 días después de la recepción se atienden mediante el envío de piezas de repuesto o reparación, según las condiciones de la garantía. Para defectos iniciales o daños durante el transporte, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción; la tienda cubre el envío de las piezas para esos casos. Consulte las condiciones detalladas de devoluciones, defectos iniciales y garantía.

Para los pedidos enviados fuera de Japón, las piezas para atender defectos iniciales o daños durante el transporte se proporcionan sin coste y la tienda cubre su envío. Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

En los casos cubiertos por la garantía ordinaria de 90 días, las piezas se proporcionan sin coste y el cliente asume los gastos de envío. Envíenos los detalles del problema mediante el formulario de contacto para solicitar asistencia.

Una vez completado el pago, no se pueden cancelar pedidos por motivos personales ni cambiar los datos del pedido o las especificaciones de personalización. Las compras por error se tratan del mismo modo.

Las devoluciones por motivos personales solo se aceptan para productos sin abrir y sin usar si se nos informa en un plazo de 7 días desde la recepción. El cliente debe pagar una comisión de devolución del 20 % del precio del producto y los gastos de envío. No se aceptan productos usados o con señales de uso ni productos personalizados.

Los defectos iniciales y los daños durante el transporte deben comunicarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Para pedidos enviados fuera de Japón, tanto los defectos graves como los leves de productos estándar, y los defectos de productos personalizados, se atienden mediante el envío de piezas de repuesto o reparación. No se sustituye el producto ni se aceptan devoluciones ni reembolsos por el defecto conforme a las condiciones de la tienda.

Si el problema se resuelve con una pieza de repuesto incluida, no se considera un defecto inicial. Los arañazos leves que no afecten al uso tampoco se consideran defectos iniciales ni dan derecho a una devolución. Para pedidos enviados fuera de Japón, la tienda cubre el envío de las piezas gratuitas para defectos iniciales. Consulte las condiciones detalladas de devoluciones, defectos iniciales y garantía.

Los productos con GP2040-CE usan opciones de autenticación como el modo PS4 o PS Passthrough. Estos ejemplos corresponden a configuraciones anteriores de GP2040-CE y no son instrucciones válidas para todos los modelos.

• PS4: use el modo PS4 o el complemento PS Passthrough.
• PS5: algunas configuraciones desactivan el complemento del modo PS4, activan PS Passthrough y establecen el modo de entrada en PS4. Configure también el tipo de controlador/mando arcade según el producto.

La versión para PS5 se envía con la configuración necesaria. Consulte el manual correspondiente al modelo y la versión antes de cambiar la configuración o restablecer el producto. Cambiar la configuración de una versión para PC no la hace compatible con PS5.

Es un complemento de GP2040-CE que responde a la autenticación de PS4/PS5 mediante otro controlador o un adaptador de autenticación.

Según el dispositivo utilizado, es posible que solo sea compatible con PS4. Para obtener información sobre la configuración, consulte «PS Passthrough» en «Add-ons» del Web Configurator de su firmware.

PS4/PS5 cuentan con un sistema de autenticación de controladores. En configuraciones en las que la autenticación no se realiza correctamente, el controlador puede dejar de responder unos 8 minutos después de conectarlo.

Si usa el modo PS4 en un PC, no se produce este tiempo de espera de autenticación. En PC, se recomienda usar el modo XInput, que suele ofrecer mejor compatibilidad con los juegos compatibles.

Es una situación en la que PS4/PS5 no puede autenticar el controlador y deja de aceptar entradas unos 8 minutos después de la conexión. En las configuraciones afectadas, ocurre lo siguiente:

1. Conecte el controlador y pulse el botón PS para empezar a usarlo.
2. Unos 8 minutos después, falla la autenticación y el controlador deja de responder.
3. Al volver a conectarlo, funciona temporalmente, pero vuelve a dejar de responder si no cambian las condiciones de autenticación.

Use un método de autenticación compatible con el producto y su firmware. En el complemento del modo PS4 de versiones anteriores de GP2040-CE, hay una forma de configurar el archivo necesario para la autenticación. Consulte la documentación de GP2040-CE para obtener más información.

En productos con OLED, la pantalla puede cambiar de «PS4» a «PS4:AS» cuando la autenticación se realiza correctamente. La pantalla y la configuración varían según la versión, por lo que debe dar prioridad al manual del producto.

TIKITAKA FTG no proporciona las claves ni los archivos necesarios para la autenticación del modo PS4.

En los modelos cuya pantalla queda cubierta por un panel superior mate, el panel puede hacer que la imagen se vea borrosa.

Para los paneles afectados, se indica que se puede colocar cinta transparente o una película protectora del tamaño adecuado en la parte del panel situada sobre la pantalla. El material y la estructura del panel varían según el modelo. Si no sabe si esto se aplica a su producto, póngase en contacto con nosotros antes de hacerlo.

En los productos compatibles, puede ajustar la iluminación RGB pulsando simultáneamente los siguientes botones. Los nombres de los botones siguen la nomenclatura de XInput. Si el funcionamiento varía según el modelo o la configuración, consulte el manual.

• SELECT + START + X: animación siguiente
• SELECT + START + A: animación anterior
• SELECT + START + Y: aumentar el brillo
• SELECT + START + B: reducir el brillo
• SELECT + START + RB: aumentar el parámetro LED
• SELECT + START + RT: reducir el parámetro LED
• SELECT + START + LB: aumentar el parámetro al pulsar un botón
• SELECT + START + LT: reducir el parámetro al pulsar un botón

En los productos compatibles de la serie M, puede configurar la iluminación RGB lateral y trasera con la aplicación para smartphone «LED LAMP».

1. Instale «LED LAMP» desde la tienda de aplicaciones de su smartphone.
2. Encienda el producto y abra la aplicación.
3. Busque el producto mediante la conexión inalámbrica de la aplicación y conéctese a él.

Consulte el manual del modelo para comprobar si es compatible y cómo conectarlo.

El puerto EXT. es una conexión de expansión para conectar adaptadores de autenticación, controladores y otros dispositivos compatibles. Las funciones disponibles y los sistemas compatibles dependen del dispositivo conectado.

No conecte el producto a una consola de videojuegos a través del puerto EXT. Siga el manual para elegir el puerto y el dispositivo que va a conectar.