よくあるご質問（FAQ）

発送について

Q. 発送はいつですか？
A. ご注文確認後、当日〜翌営業日に発送いたします（日曜・祝日は休業）。日本国内へのお届け目安は2〜6日程度です。カスタム品など一部商品は各商品ページ記載の製作期間が優先されます。

Q. 送料はいくらですか？
A. 日本国内は一律880円です（沖縄地区は別途3,000円の遠隔地配送料が必要です）。関税・消費税は当店が負担し、お客様に追加の税金は発生しません。

お支払いについて

Q. 支払い方法は？
A. クレジットカード（Visa／Master／Amex／JCB／Discover／Diners Club／Maestro／UnionPay）、PayPal、Google Pay、Apple Pay がご利用いただけます。カード決済は決済代行会社 Airwallex を通じて行われ、カード情報が当店に直接送信されることはありません。なお分割払いはご利用いただけません。

保証・修理について

Q. 保証はありますか？
A. ご購入日から90日間の無料修理保証をご提供しています。過度な負荷・不適切な使用・改造による故障、通常使用による摩耗は対象外です。ボタンは初期不良のみ対象となります。当店以外で購入された TIKITAKA FTG 製品にも対応します（保証条件は購入先サイトの規約に準じます）。

Q. 修理の送料は？
A. 修理の往復送料はお客様のご負担となります。保証期間外の修理は有償での対応となります。

返品・交換・キャンセルについて

Q. 返品・交換はできますか？
A. 商品に瑕疵または誤送があった場合は、到着後7日以内にカスタマーサポートへご連絡ください（この場合の送料は当店負担）。お客様都合の返品・交換は未開封・未使用品に限り、返送送料および商品代金の20%の手数料をご負担いただきます。お支払い完了後の、お客様都合によるキャンセル・誤購入の交換はお受けしておりません。

対応機種・使い方について

Q. どの機種に対応していますか？
A. PS5／PS4、PC、Nintendo Switch／Switch2 などに対応しています。機種ごとの設定方法は、各専用ガイドページ（「PS5/PS4でご使用の際の設定方法」「Nintendo Switchのサポートについて」）をご参照ください。

Q. 天板やボタン配置のカスタマイズはできますか？
A. 対応モデルではボタン配置レイアウトや天板デザインのカスタマイズが可能です。カスタムレイアウトをご購入の場合は、カスタムファイルとご注文番号をカスタマーサポートまでメールでお送りください。製作期間は商品ページの記載をご確認ください。

お問い合わせ

ご不明点やご要望は、お気軽にお問い合わせください。
Email: tikitakasup@gmail.com
電話: 03-6824-7566（平日 9:00〜17:00／土日祝休業）