Perguntas frequentes (FAQ)

Envio

Q. Quando meu pedido será enviado?
A. Após confirmarmos seu pedido, enviamos no mesmo dia ou no próximo dia útil (fechado aos domingos e feriados). A entrega dentro do Japão costuma levar de 2 a 6 dias. Para alguns itens, como produtos personalizados, o prazo de produção indicado em cada página do produto tem prioridade.

Q. Quanto custa o frete?
A. O frete dentro do Japão é uma taxa única de ¥880 (para a região de Okinawa aplica-se uma taxa adicional de entrega para área remota de ¥3,000). Nós arcamos com os impostos alfandegários e o imposto sobre consumo, portanto nenhum imposto adicional será cobrado de você.

Pagamento

Q. Quais formas de pagamento estão disponíveis?
A. Você pode usar cartões de crédito (Visa / Master / Amex / JCB / Discover / Diners Club / Maestro / UnionPay), PayPal, Google Pay e Apple Pay. Os pagamentos com cartão são processados pelo provedor de pagamentos Airwallex, portanto os dados do seu cartão nunca são enviados diretamente a nós. Observe que o parcelamento não está disponível.

Garantia e reparos

Q. Existe garantia?
A. Oferecemos uma garantia de reparo gratuita de 90 dias a partir da data da compra. Não cobre falhas causadas por carga excessiva, uso inadequado ou modificação, nem o desgaste por uso normal. Para os botões, apenas defeitos iniciais são cobertos. Também damos suporte a produtos TIKITAKA FTG comprados fora da nossa loja (as condições de garantia seguem as políticas do site onde você comprou).

Q. Quem paga o frete dos reparos?
A. O frete de ida e volta dos reparos é de responsabilidade do cliente. Reparos fora do período de garantia são realizados mediante cobrança.

Devoluções, trocas e cancelamentos

Q. Posso devolver ou trocar um item?
A. Se um item apresentar defeito ou tiver sido enviado por engano, entre em contato com o suporte ao cliente em até 7 dias após a chegada (nesse caso, o frete é por nossa conta). Devoluções e trocas por motivos do cliente limitam-se a itens não abertos e não utilizados, e você será responsável pelo frete de devolução e por uma taxa de 20% do preço do produto. Após a conclusão do pagamento, não aceitamos cancelamentos por motivos do cliente nem trocas por compras equivocadas.

Compatibilidade e uso

Q. Quais dispositivos são compatíveis?
A. Somos compatíveis com PS5 / PS4, PC, Nintendo Switch / Switch 2 e outros. Para as instruções de configuração de cada dispositivo, consulte as páginas de guia específicas (“Como configurar para uso com PS5/PS4” e “Sobre o suporte ao Nintendo Switch”).

Q. Posso personalizar a placa superior ou o layout dos botões?
A. Nos modelos compatíveis, você pode personalizar o layout dos botões e o design da placa superior. Se comprar um layout personalizado, envie por e-mail o seu arquivo personalizado e o número do pedido ao suporte ao cliente. Consulte a página do produto para o prazo de produção.

Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações, fique à vontade para entrar em contato conosco.
Email: tikitakasup@gmail.com
Telefone: 03-6824-7566 (dias úteis das 9:00 às 17:00 / fechado nos fins de semana e feriados)